Question 1

¿Cómo comprar una maquina Nargesa?

Accepted Answer

*¿Cómo es el proceso de compra?

El procedimiento de compra de la mercancía es muy sencillo:

1. Enviar un mail de contacto expresando en que productos están ustedes interesados. (Muy importante, rellenar todos los campos obligatorios)

2. Seguidamente recibirá una oferta con el precio o precios de las diferentes máquinas o utillajes que fabricamos en el INCOTERM que ustedes hayan pedido.

EXWORKS: En fábrica. Nargesa pone la mercancía a disposición del comprador en la fábrica de Nargesa. El comprador se encarga del transporte.

FOB BARCELONA: Nargesa se encarga del transporte y entrega de la mercancía a bordo del buque designado por el comprador.

CFR: Nargesa se hace cargo del transporte de la mercancía hasta el puerto de destino acordado por el cliente.

CIF: NARGESA se hace cargo de todos los costes, incluidos el transporte principal y el seguro, hasta que la mercancía llegue al puerto de destino. Aunque el seguro lo ha contratado el vendedor, el beneficiario del seguro es el comprador.

Como en el  INCOTERM anterior, CFR, el riesgo se transfiere al comprador en el momento que la mercancía se encuentra cargada en el buque, en el país de origen. El INCOTERM CIF es uno de los más usados en el comercio internacional porque las condiciones de un precio CIF son las que marcan el valor en aduana de un producto que se importa.

3. Si usted está conforme con el presupuesto nos manda un mail confirmando que quiere aceptar el presupuesto. En la mayor brevedad posible recibirá una factura proforma con todos los términos de la compra y los datos donde realizar el pago o la carta documentaria.

4. Una vez realizado el pago mediante una transferencia o la carta documentaria L/C procederemos al envío de la mercancía según los términos acordados en el presupuesto. EXWORKS, FOB, CFR o CIF.

5. Una vez la mercancía está embarcada, procederemos al envío por mensajería urgente (DHL o UPS) de la documentación (factura, B/L etc… para poder retirar la mercancía del puerto o zona aduanera)

6. El contacto entre Nargesa y los clientes es constante hasta que la máquina se encuentra en las instalaciones del cliente.

*¿Qué pasa si no hemos importado nunca una máquina de otro país?

En Nargesa disponemos de agentes en más de 120 países que le ayudarán en todos los trámites de importación en caso de necesitarlo.

Siempre estará asesorado por un equipo técnico desde Nargesa. En el 90% de los países es muy sencillo.

Question 2

Servicio técnico

Accepted Answer

*¿Qué pasa si estropea una máquina Nargesa?

El 90% de las incidencias se solucionan por teléfono, mail, Skype o videoconferencia antes de 24horas.

*¿Qué pasa si la incidencia necesita de la presencia de un técnico?

En caso de necesitar asistencia técnica presencial, desplazamos un técnico hasta sus instalaciones.

*¿Cómo puedo contactar con el servicio técnico SAT?

Mail, chat, teléfono, Skype, videoconferencia o desde este formulario.

Question 3

Garantia Nargesa

Accepted Answer

*¿Cuántos años de garantía tienen las máquinas Nargesa?

La garantía de las máquinas Nargesa es de hasta 3 años, condicionada al registro del producto por parte del cliente en nuestra página web. En caso contrario, se aplica una garantía estándar de 1 año.

Algunos modelos pueden estar sujetos a condiciones de garantía específicas. Para más información, consúltenos.

*¿Qué cubre la garantía?

La garantía de la máquina cubre durante tres años, cualquier defecto de fabricación, no del mal uso, que presenten los componentes de la misma. La mano de obra y los desplazamientos para proceder a su eventual sustitución, no se incluyen en esta garantía.

Question 4

¿Cuánto tarda en llegar mi máquina?

Accepted Answer

*¿Nargesa se encarga del transporte?

Siempre que el cliente lo contrate, Nargesa gestiona el envío a cualquier destino. Igualmente el propio cliente puede optar por utilizar su agencia habitual para el transporte de su mercancía.

*¿Puede Nargesa enviar una máquina a casa del cliente?

En el 80 % de los países no hay ningún problema, en resto es preferible que lo gestione el mismo cliente para que le salga más económico. Siempre bajo nuestra supervisión si lo desea el cliente.

*¿Nargesa envía la máquina a cualquier país del mundo?

Si, a todos los países sin excepción.

*¿Con que compañía de transporte se envían las máquinas?

Dependiendo del país, el volumen de la mercancía y el modo de envío utilizamos diferentes compañías. Todas de primer orden mundial: AIRPHARM, DSV, DHL, MSC, HAPAG-LLOYD.

*¿Qué pasa si se rompe una máquina durante el transporte?

Todas las máquinas que envía Nargesa tienen un seguro a todo riesgo que se hace cargo de todos los gastos en caso de incidencia.

*¿Cuánto tardan en llegar los repuestos o consumibles en caso de necesitarlos?

Máximo 4 días, se envían por transporte aéreo. DHL o UPS.

*¿Cómo sabemos dónde se encuentra nuestra máquina?

Todo paquete o máquina se le asigna un número de expedición que puede ser controlado por internet.

*¿Qué tiempo tarda en llegar una máquina a mi país y a qué puertos la envían?

En el PDF podrá encontrar los tiempos de transito y los diferentes puertos de cada país donde tenemos agentes. Descargar PDF

Question 5

¿Cómo se pagan las máquinas?

Accepted Answer

*¿Cómo se pagan las máquinas?

Mediante una transferencia bancaria una vez la máquina está lista para su envío.

Mediante una Carta de Crédito Documentária.

*¿Cómo sabemos que el pago es seguro y recibiremos la máquina que hemos pagado?

Actualmente el fraude por venta a través de internet en España es severamente castigado desde cualquier país.

Nos avalan más de 8.500 clientes  y 16.800 máquinas en todo el mundo.

Colaboraciones con el ICEX, Instituto español de comercio exterior.

Question 6

Embalaje de productos

Accepted Answer

*¿Cómo van embaladas las máquinas?

Todas las máquinas Nargesa van embaladas encima de pales metálicos o de madera, retractiladas y recubiertas con una caja de cartón triple apta para el transporte marítimo. En caso que el cliente lo requiera, el embalaje puede ser completamente de madera con su correspondiente sello fitosanitario NIMF15.

Question 7

¿Cómo son los productos de Nargesa?

Accepted Answer

*¿Cómo son las máquinas Nargesa?

Todos los artículos Nargesa se caracterizan por su robustez, fiabilidad y tecnología.

Todas las máquinas son fabricadas en las instalaciones de Nargesa bajo estrictas normas de calidad.

Certificación.

Ideal para la pequeña y mediana empresa.

*¿Cómo poner la máquina en marcha?

Todas las máquinas se envían completamente montadas.

Contiene manual audiovisual con múltiples ejemplos de trabajo.

Manual escrito con dibujos interactivos.

Asesoramiento técnico constante.

*¿De qué marca y procedencia son sus componentes eléctricos e hidráulicos?

Todos los componentes son de reconocidas marcas europeas de primer orden y servicio técnico en todo el  mundo:  BOSCH-REXROTH, ROQUET, SIEMENS, LG, TELEMECANIQUE, SCHNEIDER ELECTRIC, OMRON etc.

*¿Puedo intercambiar los componentes eléctricos e hidráulicos por otros de otras marcas?

Sí, todos son estándar e intercambiables por cualquier otra marca.

*¿Qué vida puede tener una máquina Nargesa?

Después de 40 años en el mercado podemos certificar y garantizar una vida mínima de 30 años. Siempre que se  haga un uso correcto de la misma y un mínimo mantenimiento anual.

NO son máquinas de bricolaje. Son máquinas profesionales y de alta producción.

*¿Las máquinas Nargesa tienen mucho mantenimiento?

El mínimo, engrasar cada 6 meses.

Preguntas frecuentes sobre Nargesa

¿Cómo comprar una maquina Nargesa?

Servicio técnico

Garantia Nargesa

¿Cuánto tarda en llegar mi máquina?

¿Cómo se pagan las máquinas?

Embalaje de productos

¿Cómo son los productos de Nargesa?

Envío a todo el mundo

Garantía de 3 años

Casos de éxito

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