Question 1

¿Cómo adquirir una máquina de Nargesa?

Accepted Answer

*¿Cómo es el proceso de compra?

El procedimiento de compra de la mercancía es muy sencillo:

1. Enviar un mail de contacto expresando en que productos están ustedes interesados. (Muy importante, rellenar todos los campos obligatorios)

2. Seguidamente recibirá una oferta con el precio o precios de las diferentes máquinas o utillajes que fabricamos en el INCOTERM que ustedes hayan pedido.

EXWORKS: En fábrica. Nargesa pone la mercancía a disposición del comprador en la fábrica de Nargesa. El comprador se encarga del transporte.

FOB BARCELONA: Nargesa se encarga del transporte y entrega de la mercancía a bordo del buque designado por el comprador.

CFR: Nargesa se hace cargo del transporte de la mercancía hasta el puerto de destino acordado por el cliente.

CIF: NARGESA se hace cargo de todos los costes, incluidos el transporte principal y el seguro, hasta que la mercancía llegue al puerto de destino. Aunque el seguro lo ha contratado el vendedor, el beneficiario del seguro es el comprador.

Como en el  INCOTERM anterior, CFR, el riesgo se transfiere al comprador en el momento que la mercancía se encuentra cargada en el buque, en el país de origen. El INCOTERM CIF es uno de los más usados en el comercio internacional porque las condiciones de un precio CIF son las que marcan el valor en aduana de un producto que se importa.

3. Si usted está conforme con el presupuesto nos manda un mail confirmando que quiere aceptar el presupuesto. En la mayor brevedad posible recibirá una factura proforma con todos los términos de la compra y los datos donde realizar el pago o la carta documentaria.

4. Una vez realizado el pago mediante una transferencia o la carta documentaria L/C procederemos al envío de la mercancía según los términos acordados en el presupuesto. EXWORKS, FOB, CFR o CIF.

5. Una vez la mercancía está embarcada, procederemos al envío por mensajería urgente (DHL o UPS) de la documentación (factura, B/L etc… para poder retirar la mercancía del puerto o zona aduanera)

6. El contacto entre Nargesa y los clientes es constante hasta que la máquina se encuentra en las instalaciones del cliente.

*¿Qué pasa si no hemos importado nunca una máquina de otro país?

En Nargesa disponemos de agentes en más de 120 países que le ayudarán en todos los trámites de importación en caso de necesitarlo.

Siempre estará asesorado por un equipo técnico desde Nargesa. En el 90% de los países es muy sencillo.

*¿Cómo es el proceso de compra?

El proceso de compra de nuestros productos es fácil y directo:

Envíe un correo electrónico indicando los productos en los que está interesado. Es crucial completar todos los campos obligatorios.

Recibirá una oferta con los precios de las diferentes máquinas o herramientas según el INCOTERM solicitado:

EXWORKS: Nargesa pone la mercancía a disposición del comprador en su fábrica. El comprador se encarga del transporte.

FOB BARCELONA: Nargesa gestiona el transporte y entrega la mercancía a bordo del buque designado por el comprador.

CFR: Nargesa se encarga del transporte hasta el puerto de destino acordado.

CIF: Nargesa cubre todos los costos, incluido el transporte principal y el seguro hasta el puerto de destino. El seguro es contratado por el vendedor, pero el beneficiario es el comprador.

Si acepta el presupuesto, confirme por correo electrónico. Recibirá una factura proforma detallada con los términos de compra y los detalles para el pago.

Una vez realizado el pago mediante transferencia o carta de crédito L/C, procederemos al envío según los términos acordados: EXWORKS, FOB, CFR o CIF.

Después del embarque, enviaremos la documentación por mensajería urgente (DHL o UPS) que necesitará para retirar la mercancía del puerto o la zona aduanera.

Mantendremos contacto constante hasta que la máquina esté instalada en sus instalaciones.

*¿Qué pasa si nunca hemos importado una máquina de otro país?

Nargesa cuenta con agentes en más de 120 países que pueden asistirle en todos los trámites de importación si es necesario. Nuestro equipo técnico le ofrecerá todo el soporte necesario. En el 90% de los países, el proceso es simple y directo.

Question 2

Servicio técnico

Accepted Answer

*¿Qué pasa si estropea una máquina Nargesa?

El 90% de las incidencias se solucionan por teléfono, mail, Skype o videoconferencia antes de 24horas.

*¿Qué pasa si la incidencia necesita de la presencia de un técnico?

En caso de necesitar asistencia técnica presencial, desplazamos un técnico hasta sus instalaciones.

*¿Cómo puedo contactar con el servicio técnico SAT?

Mail, chat, teléfono, skype, videoconferencia o desde este formulario.

Question 3

Garantia Nargesa

Accepted Answer

*¿Cuántos años de garantía tienen las máquinas Nargesa?

La garantía de las máquinas Nargesa es de hasta 3 años, condicionada al registro del producto por parte del cliente en nuestra página web. En caso contrario, se aplica una garantía estándar de 1 año.

Algunos modelos pueden estar sujetos a condiciones de garantía específicas. Para más información, consúltenos.

*¿Qué incluye la garantía Nargesa?

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación de los componentes de la máquina durante tres años. No cubre el mal uso. Los costos de mano de obra y desplazamiento para la eventual sustitución no están incluidos en esta garantía.

Question 4

¿Cuánto tiempo tomará que llegue mi máquina?

Accepted Answer

*¿Se encarga Nargesa del transporte?

Nargesa puede gestionar el envío a cualquier destino siempre que el cliente lo solicite. Alternativamente, el cliente puede optar por utilizar su propia agencia de transporte habitual.

*¿Puede Nargesa enviar la máquina directamente al domicilio del cliente?

En el 80% de los países no hay problema alguno. En el resto de los casos, es preferible que el cliente maneje la gestión para optimizar costos, bajo nuestra supervisión si así lo desea.

*¿Nargesa realiza envíos a todos los países del mundo?

Sí, a todos los países sin excepción.

*¿Qué compañías de transporte utiliza Nargesa para enviar las máquinas?

Dependiendo del país, el volumen de la mercancía y el tipo de envío, utilizamos varias compañías de renombre mundial como AIRPHARM, DSV, DHL, MSC y HAPAG-LLOYD.

*¿Qué sucede si la máquina se daña durante el transporte?

Todas nuestras máquinas están cubiertas por un seguro a todo riesgo que cubre todos los gastos en caso de incidencias durante el transporte.

*¿Cuánto tiempo tardan en llegar los repuestos o consumibles en caso de necesitarlos?

Los repuestos o consumibles se envían por transporte aéreo y llegan en un máximo de 4 días a través de servicios como DHL o UPS.

*¿Cómo podemos rastrear la ubicación de nuestra máquina?

Cada paquete o máquina se asigna un número de expedición que permite su seguimiento a través de internet.

*¿Cuánto tiempo toma que una máquina llegue a mi país y a qué puertos la envían?

En el PDF encontrará información detallada sobre los tiempos de tránsito y los puertos disponibles en cada país donde contamos con agentes. Descargar PDF

Question 5

¿Cómo se pagan las máquinas?

Accepted Answer

*¿Cómo se pagan las máquinas?

Mediante una transferencia bancaria una vez la máquina está lista para su envío.

Mediante una Carta de Crédito Documentária.

*¿Cómo sabemos que el pago es seguro y recibiremos la máquina que hemos pagado?

Actualmente el fraude por venta a través de internet en España es severamente castigado desde cualquier país.

Nos avalan más de 8.500 clientes y 16.800 máquinas en todo el mundo.

Colaboraciones con el ICEX, Instituto español de comercio exterior.

Question 6

Embalaje de productos

Accepted Answer

*¿Cómo van embaladas las máquinas?

Todas las máquinas Nargesa van embaladas encima de pales metálicos o de madera, retractiladas y recubiertas con una caja de cartón triple apta para el transporte marítimo. En caso que el cliente lo requiera, el embalaje puede ser completamente de madera con su correspondiente sello fitosanitario NIMF15.

Question 7

¿Cómo son las máquinas Nargesa?

Accepted Answer

*¿Cómo se caracterizan las máquinas Nargesa?

Nuestros productos Nargesa destacan por su robustez, fiabilidad y tecnología avanzada.

Cada máquina se fabrica en nuestras instalaciones bajo estrictos estándares de calidad y certificación.

Ideal para pequeñas y medianas empresas.

*¿Cómo poner en marcha una máquina?

Todas las máquinas se envían completamente ensambladas.

Incluyen un manual audiovisual con múltiples ejemplos de trabajo y un manual escrito con dibujos interactivos.

Ofrecemos asesoramiento técnico constante.

*¿Cuál es la marca y procedencia de los componentes eléctricos e hidráulicos?

Todos los componentes provienen de reconocidas marcas europeas líderes con servicio técnico global, como BOSCH-REXROTH, ROQUET, SIEMENS, LG, TELEMECANIQUE, SCHNEIDER ELECTRIC, OMRON, entre otros.

*¿Puedo usar componentes eléctricos e hidráulicos de otras marcas?

Sí, todos los componentes son estándar e intercambiables con otras marcas.

*¿Cuál es la vida útil de una máquina Nargesa?

Después de 40 años en el mercado, garantizamos una vida útil mínima de 30 años, siempre que se utilice correctamente y se realice un mantenimiento mínimo anual.

Nuestras máquinas no son de bricolaje; están diseñadas para uso profesional y producción alta.

*¿Las máquinas Nargesa requieren mucho mantenimiento?

No, el mantenimiento es mínimo: en la mayoría de ellas, engrasar cada 6 meses.

Preguntas frecuentes sobre Nargesa

¿Cómo adquirir una máquina de Nargesa?

Servicio técnico

Garantia Nargesa

¿Cuánto tiempo tomará que llegue mi máquina?

¿Cómo se pagan las máquinas?

Embalaje de productos

¿Cómo son las máquinas Nargesa?

Envío a todo el mundo

Garantía de 3 años

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